CSL GradeShift Pro2 με πλήρη υποστήριξη

Διπλή Επικοινωνία, Απόλυτος Έλεγχος

Στον σύγχρονο κόσμο της ηλεκτρονικής ασφάλειας, η αξιοπιστία ενός συστήματος συναγερμού ή πυρανίχνευσης δεν κρίνεται μόνο από την ποιότητα των ανιχνευτών ή του πίνακα ελέγχου, αλλά κυρίως από την ικανότητά του να μεταδίδει έγκαιρα και απρόσκοπτα κάθε κρίσιμο περιστατικό στο Κέντρο Λήψης Σημάτων. Σε εγκαταστάσεις υψηλού κινδύνου, όπου κάθε καθυστέρηση μπορεί να έχει σοβαρές επιχειρησιακές ή οικονομικές συνέπειες, η ύπαρξη ενός και μόνο δρόμου επικοινωνίας δεν επαρκεί πλέον.

Η λύση GradeShift Pro2

Στο πλαίσιο αυτό, η Ζαριφόπουλος Α.Ε. σε συνεργασία με την ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ Α.Ε. – ΕΡΜΗΣ, διαθέτει τις προηγμένες μονάδες επικοινωνίας GradeShift Pro2 και GradeShift Pro2 FIRE της CSL, οι οποίες προσφέρουν αξιόπιστη διπλή διαδρομή επικοινωνίας για συστήματα συναγερμού και πυρανίχνευσης. Οι λύσεις αυτές, είναι ιδανικές για χώρους υψηλού κινδύνου, τραπεζικά καταστήματα, αλυσίδες λιανικής, εμπορικούς ομίλους, αποθήκες, βιομηχανικές εγκαταστάσεις και γενικότερα για κάθε εγκατάσταση που απαιτεί αδιάλειπτη σύνδεση με Κέντρο Λήψης Σημάτων. Αξιοποιούν συνδυασμό επικοινωνίας μέσω Internet/LAN και δικτύων κινητής τηλεφωνίας, επιτρέποντας τη συνεχή σύνδεση της εγκατάστασης με το ΚΛΣ, ακόμη και σε περίπτωση βλάβης, διακοπής ή απώλειας ενός καναλιού επικοινωνίας. Η CSL GradeShift Pro2 υποστηρίζει dual-path alarm signalling είτε μέσω δύο radio paths είτε μέσω LAN και radio path, με χρήση ανεξάρτητων δικτύων για αυξημένη διαθεσιμότητα και ανθεκτικότητα.

Άμεση επιχειρησιακή ανταπόκριση

Η ύπαρξη πολλαπλών διαδρομών επικοινωνίας αποτελεί μόνο το πρώτο βήμα. Η πραγματική αξία της λύσης αναδεικνύεται όταν η τεχνολογία συνδυάζεται με ένα σύγχρονο Κέντρο Λήψης Σημάτων. Ο ΕΡΜΗΣ με το λογισμικό που διαθέτει, υποστηρίζει πλήρως τη λήψη και διαχείριση των σημάτων που μεταδίδονται από τις συγκεκριμένες μονάδες, παρέχοντας συνεχή επιχειρησιακή εποπτεία, άμεση αξιολόγηση συμβάντων και ενεργοποίηση των προβλεπόμενων ενεργειών σύμφωνα με τις οδηγίες του τελικού χρήστη. Έτσι, η τεχνολογική αξιοπιστία της συσκευής συνδυάζεται με την εμπειρία, τις διαδικασίες και την επιχειρησιακή ετοιμότητα ενός εξειδικευμένου ΚΛΣ. Με αυτόν τον τρόπο, ο τελικός χρήστης δεν αποκτά απλώς μία συσκευή μετάδοσης σημάτων αλλά μία ολοκληρωμένη υπηρεσία επιτήρησης, η οποία συνδυάζει προηγμένη τεχνολογία επικοινωνίας, συνεχή έλεγχο διαθεσιμότητας και άμεση επιχειρησιακή ανταπόκριση.

Πιστοποιημένη Επικοινωνία για Εγκαταστάσεις Υψηλών Απαιτήσεων

Οι μονάδες επικοινωνίας GradeShift Pro2 και GradeShift Pro2 FIRE έχουν σχεδιαστεί ώστε να καλύπτουν τις σύγχρονες απαιτήσεις μετάδοσης σημάτων συναγερμού και πυρανίχνευσης, υποστηρίζοντας αρχιτεκτονικές επικοινωνίας υψηλής διαθεσιμότητας και συνεχούς επιτήρησης. Με συμμόρφωση σε πρότυπα όπως τα EN 50131, EN 50136 και EN 54 (στην έκδοση FIRE), οι λύσεις αυτές καλύπτουν απαιτητικά περιβάλλοντα όπου η αδιάλειπτη μετάδοση σημάτων προς το Κέντρο Λήψης Σημάτων αποτελεί κρίσιμο επιχειρησιακό παράγοντα. Η υποστήριξη κατηγοριών DP4 (Dual Path) και ATS5, σε συνδυασμό με συνεχή εποπτεία των διαδρομών επικοινωνίας, εξασφαλίζει υψηλό επίπεδο αξιοπιστίας και άμεση αναγνώριση πιθανών αστοχιών της επικοινωνίας. Ιδιαίτερη σημασία έχει και η πρακτική πλευρά της εγκατάστασης και υποστήριξης. Οι μονάδες μπορούν να παραδίδονται πλήρως προγραμματισμένες, διαθέτουν δυνατότητες απομακρυσμένης διαχείρισης και διάγνωσης, καθώς μειώνουν την ανάγκη επιτόπιων επισκέψεων, αντιμετωπίζοντας έτσι, προβλήματα που τυχόν μπορεί να εμφανιστούν. Αυτό μεταφράζεται σε ταχύτερη εγκατάσταση, καλύτερη τεχνική υποστήριξη και μικρότερη διακοπή της επιχειρησιακής λειτουργίας του πελάτη.

Τα πλεονεκτήματα

  • Primary επικοινωνία μέσω Internet/LAN
  • Secondary επικοινωνία μέσω δικτύου 4G/5G
  • Δύο World SIM Global πολλαπλών παρόχων για μέγιστη διαθεσιμότητα
  • Συνεχής επιτήρηση όλων των δρόμων επικοινωνίας
  • Άμεση ενημέρωση και αναφορά απώλειας επικοινωνίας
  • Πλήρης υποστήριξη με δυνατότητες απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης
  • Μείωση λειτουργικού κόστους και επιτόπιων επισκέψεων
  • Αξιόπιστη λειτουργία χωρίς εξάρτηση από παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή

Με τη συνεργασία της Ζαριφόπουλος Α.Ε. και την πλήρη υποστήριξη των GradeShift Pro2 από το ΚΛΣ της Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε., ο τελικός χρήστης αποκτά μια ολοκληρωμένη λύση επικοινωνίας υψηλής αξιοπιστίας: διπλή διαδρομή, συνεχή εποπτεία, άμεση λήψη σημάτων και επιχειρησιακή ανταπόκριση από τους εξειδικευμένους Χειριστές Κέντρου Ελέγχου. Γιατί στην ασφάλεια, το ζητούμενο δεν είναι απλώς να παραχθεί ένα σήμα, αλλά να φτάσει εγκαίρως, με ασφάλεια και χωρίς απώλειες, εκεί που πρέπει.

 

/Συντάκτης:

Υπηρεσίες Επιτήρησης & Παρακολούθησης Video Verification – Analytics

Οι ανάγκες και οι απαιτήσεις του κλάδου της ασφάλειας, οδήγησαν τον ΕΡΜΗ στην πρωτοπορία με την εξιδεικευμένη υπηρεσία Επιτήρησης & Παρακολούθησης καταγραφικών βίντεο CCTV, καθώς είναι το μοναδικό Κέντρο Λήψης Σημάτων στην Ελλάδα, που μπορεί να υποστηρίζει περισσότερα από 100 προϊόντα κατασκευαστών CCTV (DVR-NVR) σε μία ενιαία πλατφόρμα λογισμικού με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, εξυπηρετώντας με συνέπεια, αξιοπιστία και ασφάλεια προς όφελος των συνεργατών και συνδρομητών του.

Ο συνδυασμός συστημάτων συναγερμού με λειτουργίες οπτικής επιβεβαίωσης, φαίνεται πως θα αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο το επόμενο διάστημα. Ήδη, ένα σημαντικό μερίδιο συστημάτων ασφαλείας από τη συνδρομητική βάση του ΕΡΜΗ, ενσωματώνουν τεχνολογίες επαλήθευσης συναγερμού μέσω οπτικού ελέγχου με τεχνολογίες απομακρυσμένων εντολών και ενεργοποίησης, με κύριο σκοπό τη μείωση των ψευδο-συναγερμών και την αποτροπή παραβατικών πράξεων. Παράλληλα, σφραγίζουν την εμπιστοσύνη των παρεχόμενων υπηρεσιών και εγγυώνται τους χρόνους ανταπόκρισης των περιστατικών, βάσει των διεθνών προτύπων BS5979 – BS8418 – EN50518.

Η Υπηρεσία Επιτήρησης & Παρακολούθησης Video Verification – Analytics στην πράξη

Σε περιπτώσεις περιστατικών συναγερμού ή και περιστατικών εικόνας video, η επαλήθευση και η επιβεβαίωση, πραγματοποιείται όταν ο Χειριστής του ΕΡΜΗ μπορεί να προσδιορίσει με σαφήνεια ανθρώπινη παρουσία, με μεγάλη πιθανότητα έκνομης συμπεριφοράς. Οι τεχνολογίες βίντεο και ήχου παρέχουν ζωτικής σημασίας πληροφορίες για την επαλήθευση παραβατικών πράξεων που βρίσκονται σε εξέλιξη και επιτρέπουν την άμεση επιβεβαίωση ανθρώπινης παρουσίας, καθώς και την αξιολόγηση του επιπέδου απειλής.

Με τη διαδικασία αυτή, ο ΕΡΜΗΣ μπορεί να μεταβιβάσει κρίσιμες πληροφορίες (με βάση αυτά που μπορεί να δει και να ακούσει ο Χειριστής) στις Αστυνομικές Αρχές και στους αρμόδιους υπευθύνους. Για παράδειγμα, περιγραφές που αφορούν τον αριθμό των δραστών, τους χώρους παραβατικής δραστηριότητας, τη μέθοδο εισβολής κ.α., ενώ ταυτόχρονα συμβάλει στην αποτροπή εισόδου των δραστών με τεχνολογίες απομακρυσμένης ενεργοποίησης (φωτισμό ασφαλείας – προβολείς, σειρήνες, μηχανήματα ομίχλης) καθώς και ηχητικών αναγγελιών μεγαφωνικής στο χώρο κ.α.

Επιπλέον, για τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας και για την υψηλή διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, επιτηρείται η ορθή επικοινωνία του καταγραφικού CCTV ανά 3’ λεπτά μέσω Polling, απώλεια εικόνας – δυσλειτουργία ή μετακίνηση – πτώση των καμερών, η χωρητικότητα σκληρού δίσκου του καταγραφικού, συμβάλλοντας έτσι στην άμεση ενημέρωση για την επίλυση κρίσιμων τεχνικών θεμάτων.

Ειδικότερα, για τις εγκαταστάσεις αυξημένου κινδύνου και όχι μόνο, παρέχονται επιπρόσθετα προγραμματισμένες Οπτικές Περιπολίες – Video Guard Tour, σύμφωνα με τις χρονικές απαιτήσεις των συνδρομητών καθ’ όλο το 24ωρο (ανεξάρτητα περιστατικού συναγερμού εικόνας).

Τα οφέλη της Υπηρεσίας

  • Εντοπίζει την επιβεβαιωμένη παραβατική δραστηριότητα
  • Συνδράμει στο έργο επέμβασης των Αστυνομικών Αρχών σε επιβεβαιωμένα περιστατικά
  • Διασφαλίζει τον έλεγχο ψευδο-συναγερμών ή τεχνικών θεμάτων του συστήματος ασφαλείας
  • Μειώνει τη χρήση πόρων μετακίνησης, δαπανών φύλαξης και εξασφαλίζει την μη άσκοπη παρέμβαση των Αστυνομικών Σταθμών
  • Παρέχει πληροφορίες ζωτικής σημασίας και εξασφαλίζει τη μέγιστη απόδοση του συστήματος ασφαλείας
  • Αξιόπιστη καταγραφή των ενεργειών – χρόνων απόκρισης καθώς και των περιστατικών εικόνας που συμμετείχαν στο περιστατικό

Η Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός – ΕΡΜΗΣ, παρέχει προς όφελος των συνδρομητών και των συνεργατών της προηγμένες Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Επιτήρησης, διαθέτοντας ένα από τα πιο ανεπτυγμένα τεχνολογικά περιβάλλοντα, παραμένοντας πρωτοπόρος στον κλάδο της ασφάλειας, ώστε να εξασφαλίσει με ακρίβεια και άμεση ανταπόκριση, τη μέγιστη αποτελεσματικότητα Επαλήθευσης Συναγερμών μέσω Οπτικού Ελέγχου.

/Συντάκτης:

Επιχειρησιακή Συνέχεια – Διαχείριση Κρίσεων

Διασφαλίζοντας τη διαθεσιμότητα και αδιάλειπτη παροχή 24/7 Υπηρεσιών για την αντιμετώπιση απρόσμενων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, που απαιτούν οργανωμένες στρατηγικές διαδικασίες αντιμετώπισης και πλάνα δράσης.

Περισσότερα
/Συντάκτης:

Τα πλεονεκτήματα ενός σύγχρονου Λογισμικού Διαχείρισης Συναγερμών ΚΛΣ

Καθώς οι ολοένα αυξανόμενες ανάγκες ασφάλειας έχουν εξελιχθεί, οι σημερινές απαιτήσεις των υπηρεσιών 24ωρης επαγγελματικής παρακολούθησης είναι εντελώς διαφοροποιημένες. Η βέλτιστη και αποτελεσματική διαχείριση στην 24/7 ηλεκτρονική επιτήρηση και παρακολούθηση είναι σημαντική και μείζονος σημασίας.

Περισσότερα
/Συντάκτης:

Τι είναι ο επιτηρούμενος συναγερμός και πώς λειτουργεί ένα Κέντρο Ελέγχου και Λήψης Σημάτων

Το Κέντρο Λήψης Σημάτων Συναγερμού (ΚΛΣ) είναι ένας εξαιρετικά ασφαλής σταθμός παρακολούθησης, που επανδρώνεται όλο το εικοσιτετράωρο από εκπαιδευμένους και πιστοποιημένους ειδικούς, 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο.

Περισσότερα
/Συντάκτης:

VIDEO VERIFICATION: Αναλύοντας την Επαλήθευση Συναγερμού

Οι εσφαλμένοι συναγερμοί αποτελούν ένα χρόνιο πρόβλημα της βιομηχανίας των συστημάτων ασφαλείας και της ηλεκτρονικής παρακολούθησης. Ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των σημάτων συναγερμού που διαχειρίζονται οι Κεντρικοί Σταθμοί, αφορά ψευδοσυναγερμούς. Το φαινόμενο ανεβάζει το κόστος για τους παρόχους υπηρεσιών ασφαλείας, αυξάνοντας την κατανάλωση πόρων, ενώ δημιουργεί προβλήματα στις αστυνομικές αρχές, όταν καλούνται να επαληθεύσουν την αιτία του περιστατικού.

Από τα στατιστικά στοιχεία του Κέντρου Επιχειρήσεων των Αστυνομικών Αρχών (κλήσεις στον αριθμό 100) προκύπτει ιδιαίτερα αυξημένη διαχείριση, με 3,5 εκατομμύρια κλήσεις το χρόνο μόνο από την Αττική. Κατά μέσο όρο, από περισσότερες από 9.000 κλήσεις ημερησίως, εκ των οποίων 3.500 αφορούν περιστατικά για τα οποία απαιτείται η παρέμβαση Αστυνομικού Σταθμού, με ανάλογη βαρύτητα και σειρά προτεραιότητας.

Πώς μπορούμε να εκμεταλλευτούμε την τεχνολογία Επαλήθευσης Συναγερμού ενός συστήματος ασφαλείας με Οπτικό Έλεγχο (Video Verification) με τη συνδρομή του Κέντρου Λήψης Σημάτων;

Ήδη, ένα σημαντικό μερίδιο των συστημάτων ασφαλείας ενσωματώνουν τεχνολογίες επαλήθευσης συναγερμού μέσω οπτικού ελέγχου. Ο συνδυασμός συστημάτων συναγερμού με λειτουργίες οπτικής επιβεβαίωσης, με κύριο σκοπό τη μείωση των ψευδοσυναγερμών, θα αυξηθεί ακόμα περισσότερο το επόμενο διάστημα.

Η επαλήθευση συναγερμού πραγματοποιείται όταν ένας Χειριστής του Κέντρου Λήψης Σημάτων μπορεί να προσδιορίσει με σαφήνεια ανθρώπινη παρουσία, με μεγάλη πιθανότητα παραβατικής συμπεριφοράς. Οι τεχνολογίες βίντεο και ήχου παρέχουν ζωτικής σημασίας πληροφορίες για την επαλήθευση των παραβατικών πράξεων που βρίσκονται σε εξέλιξη και επιτρέπει στο Κέντρο Λήψης Σημάτων να επιβεβαιώσει άμεσα την ανθρώπινη παρουσία και να αξιολογήσει το επίπεδο της απειλής.

Με αυτή τη διαδικασία, το Κέντρο Λήψης Σημάτων μπορεί να μεταβιβάσει, κρίσιμες πληροφορίες (με βάση αυτά που μπορεί να δει και να ακούσει ο Χειριστής) στις Αστυνομικές Αρχές. Για παράδειγμα, περιγραφές που αφορούν τον αριθμό δραστών, τους χώρους παραβατικής δραστηριότητας, τη μέθοδο εισβολής κ.α., ενώ ταυτόχρονα συμβάλει στην αποτροπή εισόδου των δραστών, με τεχνολογίες απομακρυσμένης ενεργοποίησης (εφόσον διατίθεται απαιτούμενη εγκατάσταση) ηχητικών αναγγελιών στο χώρο, ενεργοποίηση συσκευών καπνού – φωτισμό ασφαλείας κ.α.

Τα οφέλη της Επαλήθευσης Συναγερμού

Η ενσωμάτωση σύγχρονων τεχνολογιών στα συστήματα ασφαλείας, ειδικότερα βίντεο και ήχου, αποτελεί την πιο ενδεδειγμένη επιλογή στην ηλεκτρονική παρακολούθηση, εξασφαλίζοντας ολοκληρωμένες λύσεις στην επαλήθευση συναγερμού, με σκοπό την πρόληψη και την προστασία του τελικού χρήστη, των μελών μιας οικογένειας, του προσωπικού μιας επιχείρησης, αλλά και της επιτηρούμενης εγκατάστασης.

  • Εντοπίζει την επιβεβαιωμένη παραβατική δραστηριότητα
  • Συνδράμει στο έργο επέμβασης των Αστυνομικών Αρχών σε επιβεβαιωμένα περιστατικά
  • Διασφαλίζει τον έλεγχο ψευδοσυναγερμών ή τεχνικών θεμάτων του συστήματος ασφαλείας
  • Μειώνει τη χρήση πόρων μετακίνησης και εξασφαλίζει την μη άσκοπη παρέμβαση των Αστυνομικών Σταθμών
  • Παρέχει πληροφορίες ζωτικής σημασίας
  • Εξασφαλίζει τη μέγιστη απόδοση του συστήματος ασφαλείας

Ο Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός – ΕΡΜΗΣ, παρέχει προς όφελος των συνδρομητών και των συνεργατών του προηγμένες Υπηρεσίες Ασφαλείας, διαθέτοντας ένα από τα πιο ανεπτυγμένα τεχνολογικά περιβάλλοντα, παραμένοντας πρωτοπόρος στον κλάδο της ασφάλειας, ώστε να εξασφαλίσει με ακρίβεια και άμεση ανταπόκριση, τη μέγιστη αποτελεσματικότητα Επαλήθευσης Συναγερμών μέσω Οπτικού Ελέγχου (Video Verification).

/Συντάκτης:

Η σύγχρονη λύση στην ασφάλεια: Υπηρεσία GPRS/IP μέσω Global Sim

Η αιχμή της τεχνολογικής εξέλιξης για τη μετάδοση των σημάτων συναγερμού ενός συστήματος ασφαλείας μέσω GPRS/IP, αποτελεί την πλέον ενδεδειγμένη λύση στα μειονεκτήματα που προκύπτουν από τη σταθερή – ευρυζωνική τηλεφωνία VOIP.

Περισσότερα
/Συντάκτης:

Από το PSTN στο VoIP

Πως θα μετατρέψετε τα μειονεκτήματα της χρήσης VoIP, για ένα σύστημα συναγερμού, σε πλεονεκτήματα που θα αυξήσουν το επίπεδο ασφαλείας

Δεν έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που οι χρήστες των συστημάτων ασφαλείας δεν είχαν να προβληματιστούν για τον τρόπο που ο πίνακας συναγερμού τους επικοινωνούσε με το Κέντρο Λήψης Σημάτων, δεν είχαν και πολλές επιλογές άλλωστε, αφού όλα τα συστήματα συναγερμού χρησιμοποιούσαν τη σταθερή τηλεφωνία για το σκοπό αυτό. Ωστόσο, η τεχνολογία εξελίχθηκε, και πλέον οι νέες επιλογές – όπως το VoIP – δεν είναι απλά διαθέσιμες, αλλά είναι μονόδρομος.

Τα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα εγκαταλείπουν συνεχώς την αναλογική τηλεφωνία και προσφέρουν τηλέφωνο και Internet μαζί (VoIP). Το αποτέλεσμα είναι οι χρήστες των συστημάτων ασφαλείας να αντιμετωπίζουν κάποιες φορές καθυστερήσεις και άλλα προβλήματα, κατά την αποστολή σημάτων προς το Κέντρο Λήψης Σημάτων.

Η τεχνολογία VoIP (Voice Over Internet Protocol) λαμβάνει αναλογικά κύματα ήχου και τα μετατρέπει σε ψηφιακά δεδομένα, ώστε να μπορεί να δρομολογεί μεταδόσεις φωνής μέσω του Διαδικτύου.

Αυτά τα δεδομένα πρέπει να συμπιεστούν σε ψηφιακά πακέτα, προκειμένου να μεταδοθούν και στη συνέχεια να αποσυμπιεστούν πριν παραδοθούν στο Κέντρο Λήψης Σημάτων. Όταν χρησιμοποιείτε VoIP, αντί της παραδοσιακής τηλεφωνικής επικοινωνίας, λόγω της συμπίεσης και του τρόπου μετάδοσης από άκρο σε άκρο, ο χρονισμός μεταξύ της αρχής και του τέλους ενός σήματος μπορεί να αλλάξει, ενώ η ποιότητα της κλήσης ίσως να υποφέρει.

Τα μειονεκτήματα της χρήσης VoIP με συστήματα συναγερμών

Επειδή το VoIP εξαρτάται από τη σύνδεση στο διαδίκτυο, αν το εύρος ζώνης δεν επαρκεί για την ταχύτητα μετάδοσης, προβλήματα συμπίεσης δεδομένων μπορούν να οδηγήσουν σε παραμορφωμένο σήμα συναγερμού.

Όταν αποσυμπιέζονται τα πακέτα δεδομένων, το σήμα συναγερμού μπορεί να μην αναπαράγεται με ακρίβεια, ώστε το Κέντρο Λήψης Σημάτων να μην είναι σε θέση να προσδιορίσει με ακρίβεια το είδος του συναγερμού, ή ακόμα και να μη λάβει ειδοποίηση.

Εάν το Internet δεν λειτουργεί, λόγω διακοπής του ηλεκτρικού ρεύματος από φυσικά αίτια ή με ευθύνη των εισβολέων, ο πίνακας ελέγχου δεν θα είναι σε θέση να επικοινωνήσει με το Κέντρο Λήψης Σημάτων. Στην ουσία, αυτό αφήνει το χώρο μας χωρίς προστασία.

Πως να ωφεληθείτε αυξάνοντας παράλληλα το επίπεδο ασφαλείας

Ο μοναδικός τρόπος να εξαλείψουμε τα πιο πάνω προβλήματα, είναι να μετατραπούν τα αναλογικά σήματα σε ψηφιακά, πριν φθάσουν στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, αντί δηλαδή να αφήσουμε τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο να κάνει την μετατροπή, να την κάνουμε εμείς, χρησιμοποιώντας μονάδες ειδικά σχεδιασμένες για αυτό.

Με αυτόν τον τρόπο θα εκμεταλλευθούμε το internet, ώστε να συνδέσουμε το σύστημα ασφαλείας μόνιμα με το Κέντρο Λήψης Σημάτων, ενώ θα βγούμε πολλαπλά ωφελημένοι, αφού:

  1. Το μέσο επικοινωνίας του συστήματος ασφαλείας θα επιβλέπεται συνεχώς από το ΚΛΣ, θα έχουμε δηλαδή ένα σύστημα ασφαλείας On-Line.
  2. Θα έχουμε συνεχώς διαθέσιμη εφεδρική τροφοδοσία στη μονάδα μας για την επικοινωνία με το ΚΛΣ, αξιοποιώντας την εφεδρική τροφοδοσία του συστήματος συναγερμού.
  3. Θα είμαστε απόλυτα σίγουροι πως όλα τα σήματα θα φθάσουν αυτούσια και δίχως πιθανά σφάλματα συμπίεσης στο ΚΛΣ.
  4. Αν θεωρούμε πως ανήκουμε σε ομάδα υψηλού κινδύνου και είμαστε πιθανοί στόχοι, άρα έχουμε ανάγκη για μεγαλύτερο επίπεδο ασφάλειας, θα χρησιμοποιήσουμε επιπλέον μια κάρτα δεδομένων GPRS εντός της μονάδας, ώστε αν το internet δεν είναι διαθέσιμο, να χρησιμοποιήσουμε την κινητή τηλεφωνία για τη μετάδοση των σημάτων.

Για απορίες και διευκρινίσεις, ανάλογα με το δικό σας σύστημα ασφαλείας, μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με την Τεχνική Διεύθυνση του ΕΡΜΗ, η οποία βρίσκεται πάντα δίπλα σας και βοηθά να αντιμετωπίσετε κάθε πιθανή δυσλειτουργία με εξειδικευμένες συμβουλές και προτάσεις.

Η τεχνολογία εξελίσσεται, για να επωφεληθούμε πρέπει απλά να προσαρμοστούμε.

/Συντάκτης:

ΕΡΜΗΣ – Πρωτοπορία στην Επαλήθευση Συναγερμού με Οπτικό Έλεγχο (CCTV)

Ο ΕΡΜΗΣ – και στις υπηρεσίες CCTV – έχει ως στρατηγική επιλογή την ανάπτυξη νέων πρωτοπόρων υπηρεσιών, προς όφελος του πελάτη και του εγκαταστάτη, ενώ παράλληλα ενισχύει την τεχνογνωσία του προσωπικού του, παραμένοντας πρωτοπόρος στην τεχνολογία του κλάδου.

Ο ΕΡΜΗΣ – Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε., το πρώτο Kέντρο Λήψης Σημάτων ιστορικά στην Ελλάδα, ιδρύθηκε το 1982. Μέσα από την πολύχρονη εμπειρία και διανύοντας την 4η δεκαετία στον κλάδο της ασφάλειας, ο ΕΡΜΗΣ λειτουργεί σήμερα σε ένα από τα πιο προηγμένα τεχνολογικά περιβάλλοντα, προσφέροντας την απόλυτη εξυπηρέτηση 24/365. Κλειδί της επιτυχίας του, το τρίπτυχο ποιότητα, αξιοπιστία και ειλικρίνεια, το οποίο σφραγίζει την εμπιστοσύνη των πελατών του, μέσα από τις Υπηρεσίες λήψης ηλεκτρονικών σημάτων Συναγερμού.

Ειδικότερα, ο τομέας CCTV αποτελεί την αιχμή της τεχνολογικής εξέλιξης στον κλάδο των συστημάτων Ασφαλείας, με διαρκείς προκλήσεις και απαιτήσεις συνεχούς αναβάθμισης και βελτίωσης. Η γνώση και η πολύχρονη εμπειρία του ΕΡΜΗ, σε συνδυασμό με την κορυφαία τεχνολογία που διαθέτει, εγγυάται λύσεις που προσαρμόζονται ακόμα και στις πλέον απαιτητικές προδιαγραφές. Ο ΕΡΜΗΣ, με το κορυφαίο λογισμικό και τις υποδομές που χρησιμοποιεί, εκμεταλλεύεται τα σύγχρονα συστήματα Κλειστού Κυκλώματος Τηλεόρασης, υποστηρίζοντας περισσότερους από 70 διαφορετικούς κατασκευαστές καταγραφικών DVR (Digital Video Recorder) – NVR (Network Video Recorder), αξιοποιώντας πλήρως τις σύγχρονες τεχνολογίες Video Analytics, για την επαλήθευση των συναγερμών με οπτικό έλεγχο.

Με αυτό τον τρόπο χρησιμοποιεί το CCTV ως εργαλείο αποτροπής εγκληματικών πράξεων, αλλά και ως εργαλείο εξιχνίασης παραβατικών πράξεων. Επιβεβαιώνοντας και καταγράφοντας οπτικά κάθε περιστατικό συναγερμού εικόνας, όπως ορίζει το διεθνές πρότυπο BS8418, ενώ συμβάλει καθημερινά στην ασφάλεια των πελατών και συνεργατών του.

Η σουίτα Λογισμικού – τελευταίας γενιάς – που χρησιμοποιεί ο ΕΡΜΗΣ, διαθέτει δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, αναλύει, επεξεργάζεται και ορίζει τις προτεραιότητες, ενώ παράλληλα παρέχει μια ενιαία ολοκληρωμένη πλατφόρμα για την παρακολούθηση των πινάκων συναγερμών, συστημάτων βίντεο και της επαλήθευσης συναγερμών με οπτικό έλεγχο (Video Verification). Ανταποκρίνεται πλήρως σε όλα τα περιστατικά όπως ορίζουν τα διεθνή πρότυπα BS 5979, BS 8418, EN 50518, ΕΛΟΤ-50518 και καταγράφει όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται κατά τη διαχείριση ενός περιστατικού, μαζί και τις εικόνες που συμμετείχαν σε μία επαλήθευση Οπτικού ελέγχου.

Με τη χρήση ασφαλών κωδικών μέσα από κρυπτογραφημένες σελίδες Internet, επιτρέπει την πρόσβαση στη βάση δεδομένων του Κέντρου Λήψης Σημάτων και μεταφέρει στον συνδρομητή – πελάτη, όλες τις πληροφορίες που αφορούν τα συστήματα που του ανήκουν, σε πραγματικό χρόνο.

 

/Συντάκτης:

Η επιλογή Κέντρου Λήψης Σημάτων Συναγερμού, είναι κρίσιμη για την ικανοποίηση των Πελατών σας

Τα στοιχεία που απαρτίζουν την επιλογή του Κέντρου Λήψης Σημάτων από έναν Εγκαταστάτη

Ως Εγκαταστάτης, η επιλογή σας για ένα αξιόλογο Κέντρο Λήψης Σημάτων Συναγερμού είναι μείζονος σημασίας. Μετά την ολοκλήρωση μιας εγκατάστασης και τοποθέτησης ενός συστήματος συναγερμού στο χώρο του πελάτη, ο Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός – ΕΡΜΗΣ θα σας εκπροσωπεί και θα σας αντιπροσωπεύει στους πελάτες σας, οι οποίοι τυπικά θα αλληλοεπιδρούν και θα επικοινωνούν συχνότερα με το Κέντρο Λήψης Σημάτων.

Τελικά, το Κέντρο Λήψης Σημάτων θα είναι υπεύθυνο περισσότερο από εσάς για την καλή λειτουργία των πελατών σας. Ποιες προσδοκίες μπορεί να έχει ένας Εγκαταστάτης από τον ΕΡΜΗ; Ποιες απαιτήσεις είναι λογικές και ποιες εφικτές; Ας δούμε μερικά από τα στοιχεία που απαρτίζουν την επιλογή του Κέντρου Λήψης Σημάτων από έναν Εγκαταστάτη.

Προσεκτική Θεώρηση Κόστους

Εάν ρωτήσουμε Εγκαταστάτες για την επιλογή και την δέσμευση τους με το Κέντρο Λήψης Σημάτων, το πρώτο που ακούμε είναι ότι θα πρέπει να είναι φθηνό και οικονομικά αποδοτικό. Η απλουστευμένη αυτή προσέγγιση και κυρίως οι οικονομικοί λόγοι, καθοδηγούν συχνά την απόφαση επιλογής Κέντρου Λήψης Σημάτων για την παροχή συμβολαίων παρακολούθησης προς τους τελικούς πελάτες.

Η απόφαση όμως μόνο με βάση την «οικονομική σύγκριση» αποτελεί μία δραματικά απλουστευμένη και απλοποιημένη διαδικασία επιλογής, για να στηρίξει ο Εγκαταστάτης το επιχειρηματικό του μέλλον. Η έρευνα για την επιλογή ενός Κέντρου Λήψης Σημάτων θα πρέπει να απέχει από μία και μόνο οικονομική σύγκριση. Απαιτεί εστίαση σε ποιοτικά χαρακτηριστικά παροχής υπηρεσιών και συνεργασίας.

Η λανθασμένη επιλογή Κέντρου Λήψης Σημάτων μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εταιρεία που αναλαμβάνει την εγκατάσταση, με αρκετούς τρόπους. Όταν δεν εξυπηρετούνται οι προσδοκίες των πελατών, τότε αυτό θα έχει οικονομικό αντίκτυπο μελλοντικά. Όταν το Κέντρο δεν παρακολουθεί και δεν χειρίζεται επιμελώς τα σήματα συναγερμού, ή αν παρουσιάζει συχνούς ψευδείς συναγερμούς, αυτό θα οδηγήσει σε μη ικανοποιημένους πελάτες. Όταν υπάρχει μια διαφωνία σχετικά με το ποσοστό χρέωσης, ή με πιθανά επιπλέον κόστη τροποποίησης, αυτό θα έχει τελικά οικονομικό αντίκτυπο.

Λάβετε υπόψη σας τις ανάγκες των πελατών σας

Ένα Κέντρο Λήψης Σημάτων έχει δύο είδη πελατών: Τον Εγκαταστάτη και τον Πελάτη. Μερικές φορές παραβλέπεται το γεγονός ότι κάθε τύπος πελάτη έχει τις δικές του προσδοκίες και ανάγκες. Ο Τελικός Πελάτης θέλει άμεση ανταπόκριση, έγκαιρο χειρισμό, καθαρή «επικοινωνία» με τον Χειριστή, καθώς και επαφή με έμπειρο προσωπικό. Υπάρχουν πολλές ανησυχίες για την εκπλήρωση αυτών των προσδοκιών, που ο υπερσύγχρονος ΕΡΜΗΣ καλύπτει ιδανικά.

Ο Τελικός Πελάτης μπορεί να μην γνωρίζει αρκετά για να απαντήσει στα παραπάνω, αλλά ο Εγκαταστάτης που πουλά και εγκαθιστά το σύστημα πρέπει να γνωρίζει. Ο Εγκαταστάτης θα πρέπει να ρωτήσει διαφορετικά πράγματα, πριν εμπιστευθεί το οικονομικό του μέλλον και τη συνεργασία με ένα Κέντρο Λήψης Σημάτων. Ο ΕΡΜΗΣ είναι το μοναδικό Κέντρο Λήψης Σημάτων στην Ελλάδα που μπορεί πραγματικά να μετρήσει αλλά και να εγγυηθεί για τους χρόνους ανταπόκρισης, οπότε η επιλογή είναι μονόδρομος.

Η χρήση του Internet για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των σημάτων από τα συστήματα ασφάλειας των πελατών θα πρέπει να είναι διαθέσιμη. Οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες σε Πελάτες και Εγκαταστάτες με εναλλακτικούς και ποικίλους τρόπους επικοινωνίας, όπως Internet, smartphone, tablet, fax αλλά και τηλέφωνο.

Ο τρόπος επικοινωνίας που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, θα σας επιτρέψει να προσφέρετε εξαιρετικές και μοναδικές υπηρεσίες στους πελάτες σας. Πολλά μεγάλα και πρωτοπόρα Κέντρα Λήψης Σημάτων διαχωρίζουν τις λειτουργικές απαιτήσεις του Χειρισμού από αυτές της εξυπηρέτησης των Εγκαταστατών ή της διαχείρισης των δεδομένων.

Αυτό επιτρέπει στους Εγκαταστάτες να ενημερώνονται για διαδικασίες όπως: να θέτουν συστήματα σε διαδικασία δοκιμών, να βλέπουν πληροφορίες για τους συναγερμούς και να εξυπηρετούνται για λογιστικές ή άλλες τεχνικές πληροφορίες που τους αφορούν, χωρίς να θέτουν τον χειριστή εκτός λειτουργίας. Την ίδια στιγμή οι Τελικοί Πελάτες λαμβάνουν πιο άμεση εξυπηρέτηση, διότι ο Χειριστής δεν αναλώνεται στην εξυπηρέτηση ενός Εγκαταστάτη.

Η διαφοροποίηση των υπηρεσιών και η μοναδική εξυπηρέτηση που προσφέρουμε στον ΕΡΜΗ, μας οδηγούν σε καλύτερες επιδόσεις διαχείρισης συναγερμών και τελικά στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών σας σε καθημερινή βάση.

Διαθέσιμη Εφεδρεία και Διαθεσιμότητα

Τα Ευρωπαϊκά πρότυπα (European Standard, British Standard, και UL) καθορίζουν τα επίπεδα εφεδρείας και διαθεσιμότητας και θέτουν επίσης κριτήρια και στάνταρντ για τη διατήρηση αρχείου καταγραφής και ιστορικού συμβάντων. Αυτά είναι τα ελάχιστα αποδεκτά για ένα κέντρο και ακολουθούνται από τον ΕΡΜΗ.

Πέρα όμως από τα προφανή, ο ΕΡΜΗΣ προσφέρει πολλαπλά κυκλώματα και δίκτυα επικοινωνίας για τη σύνδεση των συστημάτων των Εγκαταστατών, ακόμη και από διαφορετικούς παρόχους, έτσι ώστε ακόμα και σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών να υπάρξει μετάδοση. Ο Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός – ΕΡΜΗΣ είναι πλήρως εκσυγχρονισμένος με κάθε διαθέσιμη τεχνολογία και μέσο, ενώ είναι το μοναδικό πιστοποιημένο με ISO-27001 Κέντρο Λήψης Σημάτων στην Ελλάδα.

Όταν ένας Εγκαταστάτης προτείνει Υπηρεσίες Ασφαλείας σε έναν πελάτη, το αποτέλεσμα πρέπει να είναι ολοκληρωμένο και να περιλαμβάνει πρόβλεψη από μηχανική δυσλειτουργία, διακοπές ρεύματος ή άλλου είδους ζημιές. Ο ΕΡΜΗΣ παρέχει συνεχή και αξιόπιστη λειτουργία την οποία προσδοκά και απολαμβάνει ο Τελικός Πελάτης.

Ελέγξτε το προσωπικό αντίστοιχα με τον εξοπλισμό

Αντίστοιχα με το επίπεδο του ηλεκτρονικού και ηλεκτρολογικού εξοπλισμού και των προγραμμάτων, τελικά το κάθε εισερχόμενο σήμα συναγερμού θα καταλήξει στα χέρια ενός Χειριστή ο οποίος θα πρέπει να ανταποκριθεί. Η απόκριση αυτή απορρέει από την εκπαίδευση και την εμπειρία του Χειριστή, του προϊστάμενου, των διευθυντών, και γενικά του συνόλου των υπαλλήλων.

Διεθνώς υπάρχει μόνο ένα αποδεκτό πρόγραμμα εκπαίδευσης διαθέσιμο για τους χειριστές ενός Κέντρου Λήψης Σημάτων, που έχει αναπτυχθεί από τον οργανισμό SIA/APCO Security Industry Association. Η εταιρεία μας, για να κάνει τους υπαλλήλους ανταγωνιστικούς και ικανούς, είναι μέλος του Central Station Alarm Association, όπου εκπαιδεύονται όλοι οι χειριστές.

Ο Εγκαταστάτης θα πρέπει να συναντήσει το προσωπικό και να επιθεωρήσει τον Σταθμό. Θα πρέπει να ελέγξει την κατάρτιση των Χειριστών, μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης για να αξιολογήσει το επίπεδο των υπηρεσιών που θα λάβει. Να ζητήσει τα στάνταρντ και τις διαδικασίες χειρισμού και να αξιολογήσει το πώς θα επιδράσουν θετικά στη δουλειά του.

Ο ΕΡΜΗΣ παρακολουθεί τις νέες εξελίξεις

Στην εποχή μας οι αλλαγές είναι ραγδαίες. Κινητή τηλεφωνία, πρόσβαση στο Internet, ολοκληρωμένα συστήματα, Αυτοματισμοί Κατοικιών, Home Entertainment, Βιομετρική Πρόσβαση, GPS, Επαλήθευση με Οπτικό Έλεγχο (Video Verification) κ.α. Ως επαγγελματίας, αξίζει να γνωρίζετε ότι ο Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός – ΕΡΜΗΣ, το Πρώτο Κέντρο Λήψης Σημάτων στην Ελλάδα, μπορεί να σας βοηθήσει να πετύχετε τους εμπορικούς σας στόχους.

Ειδικά με την Επαλήθευση μέσω Οπτικού Ελέγχου, λόγω της συνεχούς εξέλιξης των προϊόντων και του μεγάλου ανταγωνισμού, φροντίστε να είστε σίγουροι πως το Κέντρο Λήψης Σημάτων Συναγερμού που θα επιλέξετε υποστηρίζει, όσο το δυνατόν περισσότερους κατασκευαστές CCTV. Μην αρκεστείτε στη σκέψη πως σήμερα καλύπτεστε με το προϊόν που συνήθως πουλάτε, γιατί, εάν αύριο αποφασίσετε για ευνόητους λόγους να αλλάξετε προμηθευτή, ίσως η λάθος επιλογή του Κέντρου Λήψης Σημάτων να αποτελέσει εμπόδιο.

Ως Εγκαταστάτης, είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για όλες αυτές τις τεχνολογίες και να εκπαιδεύεστε στην πώληση και υποστήριξη των υπηρεσιών αυτών στους Πελάτες σας. Όπου απαιτείται παρακολούθηση οποιουδήποτε τύπου υπηρεσίας είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι το Κέντρο Λήψης Σημάτων υποστηρίζει ή θα αναπτύξει τέτοιου είδους υπηρεσίες-δυνατότητες. Θα πρέπει να υπάρχει ένας μηχανισμός ανταλλαγής-ενημέρωσης πληροφοριών, όπως σεμινάρια εκπαίδευσης εξ αποστάσεως, manual, CD, ή ακόμα και εκπαιδευτής στο χώρο σας (του Εγκαταστάτη).

Αμοιβαία Συνεργασία

Κατόπιν όλων και ως επιστέγασμα, εσείς είστε που θα πρέπει να κατανοήσετε τους πελάτες σας, πώς και τι θα τους προτείνετε και ποιες είναι οι προσδοκίες τους, έτσι ώστε να καθορίσετε ποιο Κέντρο Λήψης Σημάτων είναι πιο κοντά στις ανάγκες όλων. Αναλάβετε τις δεσμεύσεις σας, συνεργαστείτε και υποστηρίξτε τον Ελληνικό Κεντρικό Σταθμό – ΕΡΜΗ που μπορεί να καλύψει σωστά όλες τις ανάγκες σας. Σε μια επιτυχημένη συνεργασία η αξία βρίσκεται πέρα από την τιμή, αλλά όταν η σχέση αυτή δεν αποδίδει, τότε κανένα κόστος ή τιμή δεν είναι αρκετά για να αποκαταστήσει την ικανοποίηση του πελάτη σας.

Αναγνωρίστε την κρισιμότητα του Κέντρου Λήψης Σημάτων Συναγερμού για τους Πελάτες σας.

Ο ΕΡΜΗΣ είναι η επιλογή που τους αξίζει.

/Συντάκτης: